UWV moet beter

Brenninkmeijer stelde een onderzoek in naar acht veel voorkomende klachten over onder meer de informatieverstrekking en de onderbouwing van terugvorderingen. Zijn conclusies: het UWV moet zijn klanten beter bedienen, klachten beter afhandelen en beter luisteren naar de burger. Ook moet het UWV mensen goed informatie geven, in begrijpelijke taal, en toegeven als er fouten worden gemaakt.

Gefrustreerd
Brenninkmeijer vindt het schokkend dat het UWV niet in staat blijkt op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van het juiste adres worden voorzien. Ook beklaagt hij zich over de medewerking van het UWV aan het onderzoek. "Het UWV moet de burger én mij beter bedienen. Mijn onderzoek mag niet worden gefrustreerd door trage of zelfs onjuiste informatie."